Política de reembolso

Última actualización: 5 de agosto de 2025

En AureaLegal, (en adelante, “la Gestoría”),entendemos la importancia de ofrecer transparencia y seguridad en nuestros servicios de asesoría y gestión de trámites de nacionalidad española, extranjería, NIE, residencia y otros relacionados.

Esta Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales se puede solicitar la devolución del pago realizado por nuestros servicios, en cumplimiento con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Naturaleza de nuestros servicios

Nuestros servicios son de asesoría personalizada, gestión documental y acompañamiento administrativo. No garantizamos resultados, ya que la resolución final depende de las administraciones públicas competentes (Ministerio de Justicia, Policía Nacional, Oficinas de Extranjería, etc.).

El pago cubre el trabajo técnico, tiempo, experiencia y gestión que nuestro equipo invierte en tu caso.

2. ¿Cuándo se puede solicitar un reembolso?

Dado que comenzamos a trabajar inmediatamente tras la aceptación del encargo y el pago, los reembolsos están sujetos a condiciones específicas

✅ Reembolso total (100%)

• Si cancelas tu solicitud antes de que hayamos comenzado cualquier gestión (es decir, antes de la primera reunión o revisión documental).

• Plazo: hasta 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

• Excepción: si ya hemos iniciado trabajo (por ejemplo, descargado formularios oficiales, solicitado certificados o contactado con entidades), se aplicará el reembolso parcial.

⚠️ Reembolso parcial (hasta 50%)

• Si cancelas después de que hayamos comenzado la gestión, pero antes de presentar la solicitud ante la administración.

• El reembolso se calculará descontando las horas trabajadas (a razón de 60 €/hora) y los gastos incurridos (certificados, tasas oficiales, traducciones, etc.).

• Ejemplo: si has pagado 300 € y ya hemos trabajado 2 horas (120 €) + gastos de 50 €, el reembolso sería de 130 €.

❌ Sin derecho a reembolso

• Si la solicitud ya ha sido presentada ante la administración pública.

• Si el retraso o denegación del trámite se debe a causas ajenas a nuestro trabajo (documentación incompleta por tu parte, errores en datos proporcionados, cambios normativos, demoras administrativas, etc.).

• Si el cliente no responde durante más de 15 días a solicitudes de información necesaria, considerándose el caso como abandonado.

3. Excepciones justificadas (reembolso discrecional)

En casos excepcionales (por ejemplo, problemas graves de salud, fuerza mayor o errores atribuibles a nuestro equipo), AureaLegal podrá ofrecer un reembolso parcial o total como medida de buena fe, aunque no esté obligado legalmente.

Este tipo de decisiones se tomarán de forma individual y serán comunicadas por escrito.

4. Proceso para solicitar un reembolso

1. Envía un correo a info@aurealegal.es con asunto: "Solicitud de Reembolso – [Tu Nombre]".

2. Incluye:

   • Número de expediente (si lo tienes)

   • Motivo de la solicitud

   • Comprobante de pago

3. Responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles.

4. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original en un máximo de 14 días.

5. Gastos oficiales y terceros (no reembolsables)

Los siguientes costes no son reembolsables, ya que son pagos obligatorios a entidades públicas o servicios externos:

• Tasas administrativas (Ministerio de Justicia, Policía, etc.)

• Certificados oficiales (nacimiento, matrimonio, antecedentes, etc.)

• Traducciones juradas

• Notaría o legalizaciones

Estos gastos se informan por separado y se pagan directamente o a través de nosotros, pero no forman parte de nuestras tarifas de gestión.

6. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Reembolso cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta página con al menos 7 días de antelación si afecta a servicios ya contratados.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 Email: info@aurealegal.es
📞 Teléfono: +34 61 99 08 257